سفارش برگشتی زمانی است که فروشنده کالایی را می فروشد که به راحتی در انبار موجود نیست. درک مزایا و معایب به شما کمک می کند تا عملیات کسب و کار خود را به طور موثر ساختار دهید.
این دانش عمومی است که تصمیمات خرید مشتریان غیرخطی است. شما می توانید پول زیادی را برای جذب مشتری بدون هیچ گونه اطمینانی از تبدیل سرمایه گذاری کنید. بنابراین، وقتی توجه خریداران خود را به خود جلب می کنید، نمی خواهید با وضعیتی که در انبار موجود نیست مواجه شوید.
خوشبختانه، شما می توانید از سفارشات پشتیبان برای حفظ علاقه خریداران خود استفاده کنید. شما می توانید این کار را اساساً با قول دادن به ارسال کالاهای هنوز در حال تولید یا حمل و نقل در یک بازه زمانی انتخابی انجام دهید.
سفارشات پشتیبان به بازرگانان کمک می کند تا خواسته های مشتریان بالقوه خود را برآورده سازند. به جای اینکه خریدار به مغازه رقیب برود، می تواند سفارشات خود را بعداً دریافت کند. با این حال، ایجاد سفارشات پشتیبان می تواند مخاطره آمیز باشد. اگر تولید یا خرید به سمت جنوب پیش برود و به قول خود عمل نکنید، می‌توانید خشم مشتریان خود را از این طریق متحمل شوید. بازپرداخت وجه و نقدهای بد و نتیجه شرکت شما نیز آسیب می بیند.
در این بخش، ما عمیقاً به سفارش پشتیبان می پردازیم – اینکه چیست، چرا آن را در نظر بگیرید و چگونه به آن بپردازید – تا به شما کمک کنیم بهترین تصمیم ممکن را برای کسب و کار خود بگیرید.
آیا شرکت تجارت الکترونیک شما باید سفارشات پشتیبان ارائه دهد؟
قبل از اینکه به این سوال مرتبط پاسخ دهیم، مهم است که اصول اولیه را روشن کنیم.
Backorder یا Backlog یک سیستم مدیریت موجودی است که در آن یک فروشگاه تجارت الکترونیک فضایی را برای سفارش‌هایی ایجاد می‌کند که نمی‌توانند در زمان خرید انجام دهند زیرا کالا بلافاصله در موجودی فروشنده موجود نیست، هنوز در حال تولید است یا هنوز توسط توزیع‌کننده تحویل داده نشده است.
این با سفارش خارج از انبار متفاوت است. برای یک سیستم سفارش خارج از انبار، فروشنده کالا را در انبار ندارد و نمی داند چه زمانی باید کالاها را مجدداً ذخیره کند. بنابراین آنها درخواست جدیدی برای آن سفارش نمی گیرند. اما در سفارش‌های برگشتی، تاجر فضا را برای سفارش‌های جدید باز می‌کند.
سفارشات پشتیبان نشان می دهد که تقاضای مشتری برای کالا بیشتر از چیزی است که یک فروشنده تولید یا خریداری کرده است. و چندین عامل می تواند آن را تحریک کند، از جمله برنامه ریزی ناکافی محصول، مشکلات زنجیره تامین، ناکارآمدی انبار یا افزایش ناگهانی تقاضای محصول.
بنابراین آیا باید سفارش مجدد ارائه دهید؟
پاسخ یک بله یا خیر فوری نیست. چندین عامل وجود دارد که باید در نظر گرفته شود. اولاً، اگر به صدور سفارشات برگشتی فکر می کنید، حاشیه سود باید کار لجستیکی اضافی را پوشش دهد. همچنین، باید مطمئن شوید که می توانید به راحتی به وعده خود عمل کنید. زمان تحویل سفارش باید منطقی باشد تا مشتری از آن اجتناب کند بازپرداخت وجه تجارت الکترونیک.
به همان اندازه بسیار مهم است، شما باید از سفارش‌های برگشتی در محصولات ارزان قیمت یا کالایی خودداری کنید، زیرا مشتریان بالقوه شما می‌توانند به راحتی نیازهای خود را در جاهای دیگر برآورده کنند.
در اصل، قبل از تصمیم گیری در مورد اینکه آیا کسب و کار شما باید آنها را ارائه دهد یا خیر، باید این سه عامل را در نظر بگیرید:
- کارایی زنجیره تامین شما: اگر فرآیند زنجیره تامین به خوبی هماهنگ نباشد، ذخیره مجدد انبارها طولانی‌تر طول می‌کشد، به این معنی که احتمالاً قبل از اینکه بتوانید تقاضا را برآورده کنید، کالا از بین می‌رود.
- سیاست های صنعت: شرایط خدمات بازاری که در آن می‌فروشید می‌تواند صدور سفارشات پشتیبان را به دلیل قوانین محدودیت زمانی سخت‌گیرانه‌شان دشوار کند.
- ظرفیت خدمات مشتری: بدون فرآیندهای خدمات مشتری قوی مانند مدیریت خودکار سفارش و رسیدگی به استثناء، انجام سفارش شما کمتر از انتظارات خواهد بود.
سفارش برگشتی چگونه کار می کند؟
هنگامی که یک فروشنده تجارت الکترونیک سفارشات یا پرداخت‌هایی را برای اقلامی که در انبار ندارند می‌پذیرد، آن معامله در صورت سفارش مجدد انجام می‌شود. سیستم مدیریت موجودی فروشنده، معامله را به سفارش خرید تبدیل و به واحدهای مربوطه منتقل می کند.
گاهی اوقات، فروشنده می تواند به تامین کننده خود دستور دهد که کالا را به خریدار ارسال کند. اما به طور کلی، خرده‌فروش کالا را تهیه می‌کند، سفارش پشتیبان را به سفارش‌های فروش تبدیل می‌کند، اگر قبلاً صورت‌حساب خریدار را نگرفته است، از حساب خریدار کسر می‌کند و کالا را ارسال می‌کند. این فرآیند معمولاً برای حجم سفارش قابل مدیریت بدون اصطکاک است.
سکسکه‌های سفارش پس‌انداز زمانی به وجود می‌آیند که سفارش‌های بیش از حدی را فراتر از ظرفیت‌های خود انجام دهید. در حالت ایده‌آل، باید سطوح سفارش‌های پشتیبان خود را با تقسیم تعداد آنها بر تعداد کل سفارش‌هایی که در یک ماه دریافت می‌کنید، پیگیری کنید. و سپس، نتیجه را در 100 ضرب کنید تا درصد سفارش مجدد خود را بدست آورید.
هزینه ارائه Backorders چقدر است؟
علیرغم وعده تضمین فروش که معمولاً در رقابت از دست می‌دهید، سفارش برگشتی نیز هزینه‌های غیرقابل انکار دارد.
برای شروع، به دلیل شرایط حمل و نقل خاص، شما در نقاط تماس هزینه هایی را متحمل می شوید، مانند خدمات مشتری و فرآیندهای تکمیل، از جمله هزینه های حمل و نقل و مواد بسته بندی. در حالی که سفارش‌های پشتیبان کالایی هستند، فروشنده پیش‌بینی می‌کند که در زمان قابل پیش‌بینی در دسترس باشند، تاخیرها یا سایر موارد ناگوار انجام می‌تواند منجر به لغو سفارش و بازپرداخت هزینه شود.
تحقیقات نشان می دهد که اقلام پشت سر هم معمولا نرخ بازگشت بیشتری دارند و این زنجیره فعالیت ها می تواند نرخ را افزایش دهد. بعلاوه، هرگونه برگشت پرداخت، چه از طریق بازپرداخت وجه یا برگشت سفارش، سرگرمی را در این فرآیند لغو می‌کند، زیرا جریان نقدی تاجر را کاهش می‌دهد، بر سود نهایی کسب‌وکار آنها تأثیر می‌گذارد و سایر هزینه‌های جانبی مانند هزینه های استرداد شارژ.
با این حال، به دلیل مشکلات زنجیره تامین، سنگین‌ترین هزینه سفارش‌های برگشتی تجارت الکترونیک از دست دادن پایگاه مشتری و ارزش طول عمر است. این سفارشات بار اضافی را بر دوش توزیع کنندگان و تولیدکنندگان وارد می کند. تامین کنندگان باید علاوه بر سطح سفارش استاندارد خود، موجودی سفارش داده شده اضافی را تولید یا ایمن کنند.
و اگر کالای کافی برای پاسخگویی به تقاضاها وجود نداشته باشد، بار را به زنجیره تامین منتقل می کنند، در غیر این صورت تجار چاره ای جز لغو آنها نخواهند داشت.
چگونه به طور موثر بک سفارش ها را مدیریت می کنید؟
جدای از مواردی که کسب‌وکارها به دلیل افزایش تقاضا، فضایی را برای فروش اقلامی ایجاد می‌کنند که هنوز در انبار موجود نیستند، به دلیل تاخیر در ارسال کالا از سوی یک تامین‌کننده، ممکن است سفارش مجدد نیز ضروری باشد. در چنین مواردی انجام موارد زیر ضروری است:
- ارتباط انتظارات به خریداران: شفاف بودن در مورد وضعیت سفارش یا زمان تحویل به مشتریان به رفع هرگونه تردید یا سردرگمی کمک می کند، به خصوص زمانی که می دانید یک تولید کننده نمی تواند کالایی را بر اساس برنامه زمانی مشخص ارسال کند. گهگاه موجودی و وب‌سایت خود را بررسی کنید تا وضعیت محصول را به‌روزرسانی کنید و مطمئن شوید که تیم فروش شما به خریداران می‌گوید که چه زمانی یک کالا مجدداً سفارش داده می‌شود.
- هر گونه شکاف موجودی را مشخص کنید: استفاده از یک سیستم مدیریت موجودی خودکار می تواند به شما در ردیابی هر خللی کمک کند. و هنگامی که شکافی پیدا کردید، سریعاً روی درمان کار کنید – این می تواند به معنای تهیه منابع بیشتر یا یافتن مسیرهای حمل و نقل / حامل های جایگزین باشد.
- زمان تحویل را به اندازه کافی تعیین کنید: محاسبه زمان بین شروع و پایان یک محصول می تواند به شما کمک کند تا درک کنید که آیا صدور سفارش پشتیبان امکان پذیر است یا خیر. به عنوان مثال، اگر ساخت بیش از 30 روز طول می کشد، محصول را به عنوان آماده برای سفارش مشتری علامت گذاری کنید تا خیلی دیرتر.
- با داده ها کار کنید: اگر اطلاعات مرتبطی در مورد دلایل احتمالی سفارش مجدد و به‌روزرسانی‌های سفارش در زمان واقعی از توزیع‌کننده خود دارید، می‌توانید تاریخ تحویل تخمینی سفارش را بهتر پیش‌بینی کنید. بازرگانانی که موجودی را در حول و حوش زمان تحویل تامین‌کننده ساختار می‌دهند و سفارش‌های خرید را براساس داده‌های زمان واقعی تغییر می‌دهند، از کمبود محصول، به‌ویژه در دوره‌های اوج مصرف مانند جمعه سیاه و دوشنبه سایبری، جلوگیری می‌کنند.
- به قولت عمل کن: زمانی که باید سفارش‌های پشتیبان را انجام دهید، به مشتریان آسیب‌دیده نشان قدردانی از صبر و شکیبایی آنها با ارتقاء حمل‌ونقل یا پرتاب یک کالای کم‌هزینه را در نظر بگیرید.
همیشه انتظارات مشتری را به اندازه کافی تنظیم کنید تا از اختلافات پرداختی از طرف دارندگان کارت تشدید نشوید و از کارایی زنجیره تامین برای بهینه سازی فرآیند خود استفاده کنید.
مزایا و معایب سفارش مجدد
در حالی که سفارش پشتیبان مزایای درآمدی قابل توجهی را برای مشاغل به همراه دارد، در نظر گرفتن مزایا و معایب به شما کمک می کند تا بدانید که آیا این استراتژی مناسب برای مدل کسب و کار شما است یا خیر.
طرفداران:
- شما فروش را تضمین می کنید. ارائه سفارشات پشتیبان به شما کمک می کند فروش را افزایش دهید و انعطاف پذیری سفارش را برای SMB ها افزایش می دهد.
- سفارش برگشتی بینش های مربوط به بازار را ارائه می دهد. با سفارش پشتیبان، بینش مرتبطی در مورد کالایی که مشتریان شما می خواهند و زمانی که آنها به چنین محصولاتی بیشتر نیاز دارند، دارید.
- جریان نقدی بالا سفارش پس‌انداز به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سهام محدودی داشته باشند تا از هزینه‌های موجودی فرعی جلوگیری کنند و پول نقد را برای سایر اولویت‌های تجاری آزاد کنند. چنین گزینه حمل سهام محدود به معنای پرداخت مالیات کمتر در برخی صنایع است.
- کاهش هزینه ذخیره سازی نگهداری موجودی بزرگ به معنای هزینه های بالای انبارداری است که می توانید با سفارش مجدد آن را به حداقل برسانید.
معایب:
نکات منفی سفارش پس‌انداز برای شرکت شما شامل موارد زیر است:
- از دست دادن فروش. برخی از خریداران ممکن است نخواهند منتظر بمانند یا به کسب و کار اعتماد کنند تا به وعده خود عمل کند. وقتی تحویل سفارش به تأخیر می‌افتد، ممکن است بی‌صبر شوند و سفارش را لغو کنند یا درخواست بازپرداخت بدهند – که باعث ضرر فروش و کاهش درآمد برای شرکت می‌شود.
- از دست دادن سهم بازار اگر خریداران مجبور باشند با سفارش‌های گاه به گاه دست و پنجه نرم کنند یا برای مدت طولانی منتظر بمانند، وفاداری به برندشان کاهش می‌یابد. آنها ممکن است کسب و کار خود را به جای دیگری ببرند.
- پیچیدگی زنجیره تامین سفارش پشتیبان تجارت الکترونیک مشکلات خدمات مشتری را برای یک کسب و کار ایجاد می کند، مانند فشار بر جریان های نقدی و مخدوش شدن تصویر برند.
حجم بالای سفارش مجدد تماسی است برای محاسبه مجدد امتیازات سفارش مجدد، تعیین آستانه سهام ایمنی بهتر یا تجدید نظر در روش پیش بینی موجودی. همچنین، ایجاد شبکه گسترده‌تر تامین‌کننده، توسعه چرخه‌های خرید بهتر و فرآیندهای سفارش، و استفاده از ردیابی عملکرد، مانند بهره‌وری، هزینه‌ها، نرخ پر کردن، تحویل سریع و رضایت مشتری، به مدیریت صحیح زنجیره تامین کمک می‌کند.
این نکات به شما کمک می کند تا سیستم مدیریت سفارش خود را بهتر برنامه ریزی کنید و از مزایای کامل سفارش مجدد بهره مند شوید. بهترین ها!
درباره نویسنده:
این مقاله توسط Tom-Chris Emewulu، مبلغ دیجیتالی Chargeflow نوشته شده است. می توانید او را در رسانه های اجتماعی از طریق @tomchrisemewulu پیدا کنید.
