راهنمای شما: چت تجاری در اینستاگرام به چه معناست؟
در سال های اولیه، هدف اصلی اینستاگرام به اشتراک گذاری عکس و ارتباط با دوستان بود. اما با رشد پلتفرم، توانایی های آن نیز افزایش یافت. پیام های مستقیم (DM) در اینستاگرام به روشی محبوب برای صحبت خصوصی با مردم تبدیل شده است. در پایان، شرکت ها متوجه شدند که پیام های مستقیم (DM) می تواند راه خوبی برای ارتباط با مشتریان باشد. چت های تجاری اینستاگرام این روزها تغییر بزرگی در نحوه صحبت شرکت ها با فالوورهای خود است. بنابراین، اگر تا به حال از خود پرسیده اید که “چت تجاری در اینستاگرام به چه معناست؟” شما در جای مناسب هستید به خواندن ادامه دهید تا بیشتر بدانید.
همچنین بخوانید: اینستاگرام شروع به فروش تاییدیه می کند
چت های تجاری اینستاگرام چیست؟
می توانید یک چت تجاری با دنبال کنندگان یک برند یا مشتریان بالقوه در اینستاگرام از طریق پیام های مستقیم شروع کنید. همراه با پاسخ دادن به سوالات، این مکالمات زمینه های زیادی مانند خدمات مشتری، دریافت بازخورد و حتی کمک به فروش را پوشش می دهد. کسب‌وکارها ممکن است بتوانند با این رویکرد شخصی‌شده، تجربه جالب‌تری را به مشتریان خود ارائه دهند، که در دراز مدت آنها را شادتر و وفادارتر می‌کند.
عناصر ضروری چت های تجاری
هنگامی که کاربران با کسب و کارها تماس می گیرند، می توانند گفتگو را با آنها شروع کنند. این خط ارتباط مستقیم بسیار مهم است تا بتوانید بلافاصله به سوالات مشتری پاسخ دهید.
- خدمات مشتری: مکالمات تجاری راه خوبی برای پاسخ به سوالات، دادن اطلاعات در مورد محصولات و کمک به مشتریان در رفع نیازهایشان است.
- تسهیل فروش: برای تسهیل فرآیند خرید، بسیاری از برندها از پیام های مستقیم (DM) برای صحبت در مورد محصولات، تعیین شرایط و پایان معاملات استفاده می کنند.
- ابزارهای اتوماسیون: اینستاگرام ابزارهایی مانند پیام‌های خودکار و پاسخ‌های سریع دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با بسیاری از سؤالات برخورد کنند و در عین حال ارتباط شخصی خود را حفظ کنند.
چت های تجاری چگونه تعامل با مشتریان را بهبود می بخشد؟
استفاده از چت های تجاری برای صحبت با مشتریان می تواند آنها را بسیار شادتر و علاقه مندتر کند. نحوه انجام آن:
معاملات سفارشی
شرکت هایی که در زمان واقعی به سوالات مشتریان پاسخ می دهند باعث می شوند مردم احساس کنند که آنها را بهتر می شناسند. مشتریان وقتی درگیر این روش هستند احساس ارزشمندی و درک می کنند که برای ایجاد روابط قوی مهم است.
مشکلات به طور موثر حل می شوند
مشتریان اغلب پیام های مستقیم را به روش های سنتی تر برای تماس با خدمات مشتری برای حل مشکلات خود انتخاب می کنند. کسب‌وکارها می‌توانند به سرعت مشکلات را از طریق مکالمات تجاری حل کنند، که در کل مشتریان را خوشحال‌تر می‌کند.
ارتباط فعال
کسب‌وکارها می‌توانند مستقیماً از طریق پیام‌های مستقیم (DM) با مشتریان صحبت کنند تا بازخورد دریافت کنند، آنها را از محصولات جدید یا معاملات ویژه مطلع کنند یا فقط سلام کنند. این رویکرد فعالانه می تواند باعث شود مردم دوباره از شما خرید کنند و آنها را به برند شما وفادارتر کند.
تجزیه و تحلیل و بینش
با ابزارهای تحلیلی داخلی اینستاگرام، کسب و کارها می توانند معیارهای تعامل را برای مکالمات پیام مستقیم خود زیر نظر داشته باشند. اگر برندها بدانند چه چیزی را دوست دارند، بهتر می توانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
استفاده از اینستاگرام برای ایجاد چت تجاری
برای اینکه برندها بتوانند از چت های تجاری در اینستاگرام استفاده کنند، حساب های آنها باید به درستی تنظیم شود. در اینجا یک راهنمای عمیق وجود دارد:
- در عوض، از یک حساب تجاری استفاده کنید: این مرحله شروعی برای دستیابی به ویژگی‌های تجاری مانند قابلیت‌های بهتر DM است.
- روشن کردن پیام‌رسانی: مطمئن شوید که پیام‌رسانی در تنظیمات حسابتان روشن است تا مشتریان بتوانند پیام‌های مستقیم برای شما ارسال کنند.
- از پاسخ های سریع استفاده کنید به سوالاتی که اغلب مردم می پرسند، سریع پاسخ دهید. در زمان صرفه جویی می کند و مطمئن می شود که پیام همیشه یکسان است.
انواع اکانت در اینستاگرام
کسب‌وکارهایی که می‌خواهند بیشترین بهره را از اینستاگرام ببرند باید در مورد انواع مختلف حساب‌ها اطلاعات داشته باشند. به عنوان یک خلاصه سریع، در اینجا آمده است:
حساب فردی
اگر فقط می خواهید با دوستان و خانواده خود صحبت کنید، یک حساب شخصی عالی است، اما ویژگی های تجاری مورد نیاز برای مدیریت خوب برند شما را ندارد.
حساب برای کسب و کار
این نوع حساب فقط برای برندها و شرکت ها ساخته شده است. این به شما امکان دسترسی به ویژگی‌های پیام مستقیم (DM)، گزینه‌های تبلیغاتی و آمار را می‌دهد.
ایجاد کننده حساب
به طور خاص برای اینفلوئنسرها و سازندگان محتوا، این دسته حساب به سازندگان بینش و ابزارهای رشد بیشتری می دهد تا به آنها کمک کند مخاطبان خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند.
همچنین بخوانید: چگونه ویدیوهای یوتیوب را در اینستاگرام به اشتراک بگذاریم؟
چرا چت های تجاری برای خدمات مشتری خوب هستند؟
گنجاندن گفتگوهای تجاری در خدمات مشتری مزایایی دارد، از جمله:
تجربه بهتر برای مشتریان
با پاسخ سریع و ارائه کمک شخصی، برندها می توانند تجربه مشتری را بسیار بهتر کرده و رضایت مشتری را افزایش دهند.
کارهای بیشتر در حال انجام شدن
با خودکار کردن پاسخ‌ها به سوالات متداول، نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند بر روی برخورد با مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند.
اقتصادی
از آنجایی که پیام‌های مستقیم اینستاگرام (DM) به مراکز تماس بزرگ یا تیم‌های پشتیبانی ایمیل نیازی ندارند، می‌توانند نسبت به سایر راه‌های دریافت کمک هزینه کمتری داشته باشند.
چگونه مشتریان را به بهترین روش ها به پیام های مستقیم علاقه مند کنیم؟
برای مفیدتر کردن چت های تجاری، بهترین روش های زیر را در نظر داشته باشید:
زمان پاسخگویی کارآمد
برای علاقه مند نگه داشتن مشتریان، باید سریع پاسخ دهید. اگر می‌خواهید مکالمه را ادامه دهید، در اسرع وقت به پیام‌ها پاسخ دهید.
ارتباطات خود را مرتبط تر کنید
از نام مشتری و مبادلات قبلی برای شخصی تر کردن تجربه استفاده کنید. این استراتژی باعث ایجاد وفاداری و احساس تعلق می شود.
مطمئن شوید که لحن شما تجاری است
صمیمی بودن مهم است، اما همچنین مهم است که با افراد به شیوه ای حرفه ای صحبت کنید. اطمینان حاصل کنید که پاسخ های شما نشان می دهد که برند شما چیست و چگونه باید دیده شود.
بازخورد دنیای واقعی
از پیام های مستقیم استفاده کنید تا بفهمید مشتریان شما چه فکری می کنند. بررسی کنید که آنها در مورد محصولات یا خدمات شما چه فکر می کنند تا آنها را بهتر کنید.
نتیجه گیری
در نهایت، شرکت هایی که می خواهند گفتگوهای بهتری با مشتریان خود داشته باشند باید بدانند که بحث های تجاری اینستاگرام چیست. وقتی کسب‌وکارها از این ویژگی به خوبی استفاده می‌کنند، می‌توانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند، خدمات بهتری ارائه دهند و در نهایت درآمد بیشتری کسب کنند. اگر می‌خواهید در دنیای دیجیتال عملکرد خوبی داشته باشید، باید در مورد جدیدترین و بهترین راه‌های ارسال پیام به مشتریان در اینستاگرام به محض اینکه ظاهر شدند، بدانید.
