یک هوش مصنوعی ربات چت (AI) با نام “Wendy’s FreshAI” پس از همکاری زنجیره فست فود با Google Cloud برای ایجاد ربات، سفارشات مشتریان وندی را دریافت می کند.

بر اساس گزارشی که در تاریخ 9 می منتشر شد، بیش از سه چهارم مشتریان وندی ترجیح می دهند سفارشات خود را از طریق drive-thru ثبت کنند. اعلامیه از Google Cloud و Tech Giant ادعا کردند که استفاده از یک ربات چت برای خدمات رسانی به این مشتریان «انقلابی در صنعت رستوران خدمات سریع خواهد کرد».

چت ربات‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT OpenAI از پردازش زبان طبیعی برای درک آنچه مردم می‌گویند استفاده می‌کنند و سپس از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای تولید پاسخ استفاده می‌کنند.

در یک بیانیه به وال استریت ژورنال، تاد پنگور، مدیر عامل و رئیس وندی، گفت که چت ربات “بسیار محافظه کار خواهد بود” و افزود: “شما متوجه نخواهید شد که با کسی به جز یک کارمند صحبت می کنید.”

مدیر عامل گوگل کلود توماس کوریان خاطرنشان کرد، با این حال، چالش‌های زیادی در ارتباط با استفاده از ربات‌های چت برای خدمات رسانی به مشتریان درایو-تا وجود دارد و گفت:

“شاید فکر کنید رانندگی در کنار درایو و صحبت کردن در یک درایو، مشکلی آسان برای هوش مصنوعی است، اما در واقع یکی از سخت ترین آنها است.”

تنوع سفارشات مشتریان یکی از چالش‌هایی است که Wendy’s و Google Cloud باید بر آن غلبه کنند، زیرا بسیاری از مشتریان ممکن است موارد منو را با نام دیگری صدا کنند یا درخواست‌های خاصی داشته باشند. علاوه بر این، ربات چت همچنین باید هرگونه نویز پس زمینه را فیلتر کند.

برای کمک به اصلاح ربات چت هوش مصنوعی قبل از عرضه به چندین فروشگاه، FreshAI Wendy در ماه ژوئن در یک رستوران کلمبوس، اوهایو، به صورت آزمایشی راه اندازی خواهد شد. مشتریان همچنان این گزینه را خواهند داشت که با یک انسان نیز صحبت کنند.

مربوط: 5 روشی که هوش مصنوعی به بهبود خدمات مشتری در تجارت الکترونیک کمک می کند

با این حال، همه تحت تأثیر این اعلامیه قرار نگرفته‌اند، برخی معتقدند این جدیدترین روشی است که شرکت‌ها به طور سیستماتیک مشاغل را از بین می‌برند و نوجوانان و سایرینی که مهارت کمتری دارند و به دنبال کسب شغل هستند، بیشترین تأثیر را از این تغییر خواهند دید.

در حالی که هوش مصنوعی پتانسیل بسیار بالایی دارد بهبود بهره وری، افزایش بهره وریو کاهش هزینه‌ها در صنایع مختلف، رشد بی‌سابقه آن را نگران کرده است. کاهش شدید اشتغال همانطور که هوش مصنوعی برای کارهایی که قبلا به انسان ها محول شده بود استفاده می شود.

مجله: 3.4 میلیارد دلار بیت کوین در قالب پاپ کورن – داستان هکر جاده ابریشم