رواندا مانند بسیاری از کشورها، دیجیتالی کردن کامل خدمات عمومی را برای از بین بردن شکاف بین شهروندان و حکومت آغاز کرده است. ابتکار تحول دیجیتال این کشور آفریقای شرقی به لطف این موفقیت بزرگی را به ثبت رسانده است Irembo – یک پلت فرم دولت الکترونیکی قابل همکاری. این هفته، پائولا اینگابیر – وزیر فناوری اطلاعات و ارتباطات و نوآوری رواندا – آشکار کرد این کشور قصد دارد تا سال 2024 بیش از 400 سرویس را به صورت الکترونیکی در دسترس قرار دهد.
اگرچه پلتفرم Irembo در حال حاضر دسترسی به 103 سرویس را ارائه می دهد، پروژه ای به ارزش بیش از 12 میلیون دلار (13 میلیارد Rwf) امیدوار است که اطمینان حاصل کند که رواندا به هدف خود می رسد. با این حال، مشکلاتی مانند سواد کم ICT و زیرساخت ضعیف مخابراتی مانعی بر سر راه هستند.
فراتر از ساده‌سازی دسترسی به این امکانات، برنامه دولت الکترونیک رواندا به دنبال مقابله با فساد است و شاید مهمتر از همه – کمک به تبدیل کشور کم‌درآمد به کشوری با درآمد متوسط تا سال 2035. این و اهداف دیگر آن را تشکیل می‌دهند. استراتژی ملی برای تحول (NST1).
بر اساس نظرسنجی دولت الکترونیک سازمان ملل متحدرواندا – برای اولین بار – در سال 2022 به عنوان کشوری با سطح بالای حکومت الکترونیکی شناخته شد. این کشور به زامبیا (آفریقای جنوبی) و ساحل عاج (غرب آفریقا) به عنوان تازه واردان به این دسته پیوست. شایان ذکر است که آفریقای جنوبی، موریس، سیشل، تونس و مراکش لیست 5 کشور برتر آفریقایی با سطح بالایی از توسعه حکومت الکترونیکی را تشکیل می دهند.
همچنین بخوانید: رواندا INNODIP را منتشر می کند. ابزاری آنلاین برای کاهش بیکاری در سال 2023
Irembo در نمای
قبل از ظهور Irembo، گرفتن شناسنامه یا اسناد سفر بسیار دشوار بود. این امر به این دلیل است که شهروندان، به ویژه در مناطق روستایی، مجبور بودند کیلومترها را تا نزدیکترین سازمان دولتی که مسئول ثبت و صدور آن است، پیاده طی کنند.
امروزه، یک بازدید سریع از صفحه فرود Irembo خدمات مختلفی را ارائه می‌کند که در بخش‌های متعددی مانند خانواده، مهاجرت/مهاجرت، شناسایی، زمین و غیره تقسیم شده‌اند. Irembo محصول یک مشارکت عمومی و خصوصی (PPP) است که بیش از 25 میلیون برنامه خدمات / تراکنش به ارزش بیش از 300 میلیارد روپیه را مدیریت کرده است.
علاوه بر این، Inagire فاش کرد که پول تلفن همراه پر استفاده ترین روش پرداخت است. طبق آمار سال 2022، این کشور 16.6 میلیون مشترک ثبت شده دارد گزارش از بانک ملی رواندا از این رقم، بیش از 6 میلیون کاربر فعال پول تلفن همراه وجود داشت در حالی که بیش از 1.5 میلیون تراکنش به ارزش 14.6 میلیون Rwf پردازش شد. می توان حدس زد که استفاده مداوم از Irembo می تواند بازار پول موبایل رواندا را به شدت افزایش دهد.
Irembo با شروع عملیات با یک چالش بزرگ روبرو شد و آن نفوذ کم اینترنت بود. “در آغاز، یکی از بزرگترین چالش‌ها این بود که با روانداهایی که در روستاهای دورافتاده زندگی می‌کردند، ارتباط برقرار کنیم. در حالی که اکثر آنها تلفن همراه دارند و با پرداخت موبایلی آشنا هستند، بسیاری از آنها به اینترنت دسترسی ندارند” گفت CrimsonLogic شریک Irembo است.
گزارش داده دریافتند که فقط 4.25 میلیون رواندا تا ژانویه 2023 کاربر اینترنت بوده اند. این نشان دهنده ضریب نفوذ اینترنت 30 درصدی است. برای بافت، جمعیت این کشور 13.94 میلیون نفر است. اقداماتی برای پر کردن شکاف وجود دارد که ورود Starlink به رواندا جدیدترین مورد است. با این حال، کارهای بیشتری برای انجام دادن وجود دارد.
بنابراین، چگونه Irembo این مانع را دور زد؟ این فناوری از فناوری داده‌های خدمات تکمیلی بدون ساختار (USSD) استفاده می‌کند که به این معنی است که هر کسی که یک تلفن اولیه با سطح آشنایی با پرداخت‌های موبایلی داشته باشد، می‌تواند از این پلت فرم استفاده کند. Irembo همچنین برای گروه های زیر مفید است – روانداهایی که در خارج از کشور زندگی می کنند، گردشگران و خارجی ها.
چرا ابتکار دولت الکترونیک رواندا کار می کند؟
حکمرانی دیجیتال اگر به درستی اجرا شود، می تواند منافع بلندمدتی هم برای شهروندان و هم برای مقامات داشته باشد. سندی از اتحادیه آفریقا این ادعا را با گفتن «استفاده از خدمات و زیرساخت‌های مشترک به کاهش هزینه سرمایه‌گذاری در بین دولت‌ها کمک می‌کند.”
در مورد ساکنان، این روزنامه می افزاید:داشتن یک پورتال دولتی واحد، کل کاتالوگ خدمات دولتی، با سیستم های قابل همکاری در پس زمینه، تجربه کاربر در دسترسی به خدمات را بهبود می بخشد.”
دلیل اصلی اینکه چرا تلاش رواندا برای دیجیتالی کردن خدمات دولتی بهتر از بسیاری از کشورهای آفریقایی است این است که Irembo کاملاً یک محصول دولتی نیست. به عنوان یک تلاش مشترک بین بخش دولتی و خصوصی، این امکان را به هر دو طرف می دهد تا ریسک های مرتبط را به اشتراک بگذارند و شانس عمر طولانی پروژه را افزایش دهند.
واقعیت قابل توجه دیگر این است که وقتی Irembo یک مشکل بزرگ (مصرف کم اینترنت) را احساس کرد، یک راه حل جایگزین (USSD) ارائه کرد که می تواند روی تلفن های اصلی اجرا شود. همچنین خدمات متعددی را ارائه می دهد که در کشوری مانند نیجریه، باید با بازدید از چندین وب سایت دولتی به آنها دسترسی داشت.
با افزایش استفاده از فناوری، ترس از دست دادن شغل تشدید می شود و این حتی برای منطقه در حال توسعه مانند آفریقا نیز صادق است. جالب اینجاست که Irembo در حال حاضر 7000 عامل را در شبکه خود استخدام می کند. این عوامل یا «سفیران دیجیتال» شهروندانی را که فاقد تلفن یا سطح سواد لازم برای دسترسی به پورتال هستند، امکان می‌دهند.
با توجه به اینکه رواندا تا سال آینده بیش از 400 سرویس دیجیتال را هدف قرار می دهد، این کشور باید با بهبود زیرساخت های مخابراتی این هدف را برآورده کند. همچنین باید اطمینان حاصل شود که Irembo دائماً در برابر حملات امنیت سایبری محافظت می شود و مهمتر از همه – شهروندان بیشتری در مورد این برنامه حساس هستند.
