چگونه Web3 به روشی که کسب‌وکارها با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند، تکامل می‌یابد

حرکت از Web2 به Web3 یک تحول خواهد بود تا یک انقلاب.

بایرون سورلز، مدیر عامل و یکی از بنیانگذاران Dispatch، یک استارت آپ تجاری و تعاملی که در IEX Group، Inc. که به برندها کمک می کند تا تجارب بازاریابی و ارتباطی مبتنی بر Web3 را ایجاد کنند، گفت: هیچ سوئیچ دیگری وجود ندارد که تغییر کند.

سورلز گفت: “بسیاری از مردم فکر می کنند که باید این تغییر بزرگ و دوتایی وجود داشته باشد.” رمزگشایی. “اما این واقعیت نیست.” او افزود که تغییر تسهیل می شود، نه اجباری.

به گفته سورلز، با وجود «هنجارهای» بیشتر در جهان در حال حاضر نسبت به علاقه مندان به ارزهای دیجیتال، کلکسیونرهای NFT و گیمرهای بلاک چین، اگر افراد معمولی قصد دارند از پل Web2 به تجربه Web3 عبور کنند، فناوری که آنها در معرض آن قرار دارند باید به راحتی قابل درک باشد. و به طور گسترده در دسترس است.

چرا مسائل را بیش از حد پیچیده کنیم؟

یکی از نوآوری‌های اصلی Dispatch چیزی است که شرکت آن را «کارت‌ها» می‌نامد، که دارایی‌های پویایی هستند که برندها می‌توانند با چهار خط کد در وب‌سایت یا برنامه خود جاسازی کنند.

کارتی مانند کارت فوق می تواند تقریباً هر چیزی را فعال کند. برندها می‌توانند از آنها برای فروش اقلام، اشتراک‌گذاری پیام‌های ویدیویی یا موسیقی، اهدای جوایز، ایجاد نظرسنجی، انجام کارهای بی‌اهمیت، ارسال یک ساعت شمارش معکوس برای رها کردن محصول انحصاری یا ارسال تصاویر به کیف پول افراد استفاده کنند.

مثلاً شخصی می‌خواهد محصولی را به صورت آنلاین بخرد، مثلاً یک لباس یا پیراهن. به جای استفاده از ابزار پرداخت از پی پال، آمازون یا Shopify، آنها می توانند با استفاده از کیف پول خود تنها با چند کلیک پرداخت کنند و تراکنش از طریق یک NFT.

اما اگر کسی هنوز کیف پول دیجیتال نداشته باشد نیز اشکالی ندارد. آنها می توانند با یک آدرس ایمیل و یک کارت اعتباری یا از طریق Apple Pay احراز هویت کنند، و Dispatch به طور خودکار یک کیف پول برای آنها در باطن ایجاد می کند.

شان اسپکتور، مدیر محصول در Dispatch، گفت: UX عمداً شبیه به کاری است که مردم قبلاً در وب انجام می دهند.

اسپکتور گفت: «افراد می‌توانند تقریباً بدون اینکه بدانند این کار را انجام می‌دهند، با Web3 تعامل داشته باشند. برندها در کسب و کارهای سنتی خود کار بسیار خوبی انجام می دهند – پس چرا مسائل را بیش از حد پیچیده کنید، فقط به این دلیل که می خواهید به روشی جدید بفروشید؟

ابزارهای آشنا

اما اگرچه برخی از برندها مشتاقانه از Web3 استقبال می کنند، برخی دیگر محتاط تر هستند.

سورلز گفت، با توجه به سرفصل های ترسناک پنج ماه گذشته، سکوت آنها قابل درک است – از این رو چرا Dispatch بر روی ایجاد حرکت به Web3 متمرکز شده است “کمتر شبیه یک تغییر پارادایم و بیشتر شبیه آزمایش کردن با یک شبکه اجتماعی جدید”.

سورلز توضیح داد که برندها نیاز به دسترسی به ابزارها و معیارهای آشنا دارند تا به آنها کمک کند تا نتایج کسب و کار خود را هدایت کنند و سرمایه خود را بازدهی دریافت کنند. شما واقعا نمی توانید انتظار داشته باشید که آنها بدون آن چیزها شیرجه بزنند.

Dispatch نوعی قیف و ردیابی تعامل را که برندها از هر یک از ابزارهای بازاریابی و تجزیه و تحلیل خود انتظار دارند را فعال می کند.

برای مثال، در یک موقعیت تجاری، Dispatch می‌تواند ببیند چند نفر تبدیل می‌کنند، چه کسانی کلیک کرده‌اند اما تبدیل نکرده‌اند، آیا کسی بعداً برای خرید چیزی برگشته است یا اینکه آیا کسی برای یک کالا پیشنهاد داده و ضرر کرده است.

یک ارتباط عمیق تر

کسب‌وکارها همچنین می‌توانند بینش‌های جدیدتری درباره مشتریان خود از طریق Web3 جمع‌آوری کنند و همچنین تجربه برند خود را کنترل کنند.

به عنوان مثال، یک برند لوکس می تواند از NFT های مرتبط با محصولات خود برای ردیابی فروش مجدد در بازارهای ثانویه یا محدود کردن فروش مجدد کالاهای دیجیتال استفاده کند.

یا یک خرده فروش مد می تواند از جامعه خود درباره رنگ هایی که ترجیح می دهند بازخورد دریافت کند. این برند می‌تواند به پاسخ‌های مشتریان وفادار اهمیت بیشتری بدهد و تخفیف‌های ویژه‌ای را برای پوشاک در رنگ‌هایی که ترجیح می‌دهند به آنها ارائه دهد.

اسپکتور گفت، این نوع تعامل، ارتباط بسیار عمیق‌تری با مشتریان ایجاد می‌کند تا صرفاً تشویق آنها به پر کردن یک فرم وب یا ارائه یک بررسی Trustpilot.

NFT (IRL)

اما برای یک ارتباط واقعا عمیق، این تجربه نمی تواند فقط به صورت آنلاین اتفاق بیفتد.

در طول هفته دوم فروردین، Dispatch در حال افتتاح یک فروشگاه پاپ آپ فیزیکی همزمان با رویداد NFT NYC در شهر نیویورک است.

تجربه خرده‌فروشی دارای توکن خواهد بود، به این معنی که مردم باید NFT‌های دیجیتال را از طریق کارت‌های Dispatch خریداری کنند که می‌توانند در فروشگاه برای ترکیبی متنوع از اقلام واقعی استفاده کنند.

برندهای برجسته عبارتند از Joe Coffee، Ledger، یک گل فروشی مستقر در بروکلین، یک شرکت مبلمان و چندین برند لباس، از جمله Lacoste.

به گفته سورلز، محو کردن خطوط بین آنلاین و آفلاین یکی از راه‌های ساده‌سازی تجربه خرده‌فروشی است، اما همچنین نشان می‌دهد که Web3 می‌تواند به افراد واقعی کمک کند کالاهای واقعی را در یک فروشگاه واقعی بخرند.

او گفت: «این فقط یک دنیای مبهم NFT دیجیتالی Web3 نیست. “این یک تجارت واقعی است.”

آسون بگیر

با این حال، یک برند ممکن است تعجب کند که چرا باید به Web3 جهش کند، در حالی که امکان ارسال پیام، خرید چیزها، اشتراک گذاری ویدیوها، ارسال نظرسنجی و بقیه موارد در Web2 وجود دارد.

سورلز قبلا این سوال را مطرح کرده بود.

روز پیش داشتم به کسی در مورد کارهای مختلفی که می‌توانیم انجام دهیم می‌گفتم، و او می‌گفت: «اوه، خیلی خوب است، اما چرا؟ همانطور که در، چرا جنبه Web3؟ او گفت.

پاسخ -قابلیت حمل و اعتماد- به همان اندازه ساده است که تجربه باید داشته باشد تا برندها (و مشتریانشان) وارد عمل شوند.

برای چندین دهه، توسعه دهندگان زمان زیادی را برای کاربرپسندتر کردن فناوری وب صرف کرده اند. تلفن‌های هوشمند کدهای تأیید را از پیام‌های متنی تکمیل می‌کنند. فرم های آنلاین انتخاب های ما را به خاطر می آورند. آدرس‌های ایمیل به‌طور خودکار به عنوان پیشنهاد در پیش‌نویس‌های ایمیل پر می‌شوند.

اما سورلز گفت، با پیچیدگی کیف پول های دیجیتال و بلاک چین، “ما بسیاری از این جریان های آسان را لغو کرده ایم.”

که یک سوال دیگر ایجاد می کند: چه اتفاقی باید بیفتد تا میلیاردها نفر بعدی به اندازه کافی راحت و آماده تعامل با Web3 باشند؟

سورلز می‌گوید: «در واقع این است که به همان کاری که همه در 30 سال گذشته انجام داده‌ایم ادامه دهیم. “بیایید کار را برای مردم آسان کنیم.”